FAQ

MON COMPTE 

Créer un compte ?
Depuis la page d’accueil du site, il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de casque « COMPTE » en haut du site web puis suivre la procédure indiquée. Certaines informations personnelles vous seront demandées mais resteront confidentielles. Vous pouvez également vous rendre sur le lien suivant pour créer votre compte : CREER MON COMPTE CLIENT

A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet de suivre tout l’historique de vos commandes, de suivre vos livraisons en cours, de gérer vos informations personnelles et de mettre à jour votre souscription à notre newsletter. Votre compte client contiendra également tous les avoirs TEAMAXE. 

Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe TEAMAXE, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil TEAMAXE, de cliquer sur l’icône en forme de casque « COMPTE » puis de cliquer sur « mot de passe oublié » et enfin de suivre les procédures pour en créer un nouveau. 

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte client grâce à vos identifiants TEAMAXE. Rendez-vous dans la partie « informations personnelles ». Vous aurez alors la capacité de modifier vos informations et votre mot de passe. 

Comment changer mon adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre compte client grâce à vos identifiants TEAMAXE. Rendez-vous dans la partie « adresse ». Vous aurez alors la capacité de modifier votre adresse ou d’en ajouter une nouvelle. 

Je n’arrive plus à me connecter, pourquoi ?
Généralement si vous n’arrivez pas à vous connecter c’est que vous avez commis une erreur dans le saisie de votre identifiant ou de votre mot de passe. Si après plusieurs essais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte client, nous vous recommandons de cliquer sur « mot de passe oublié » afin de le réinitialiser.

MA COMMANDE 

Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur votre compte sur la page d’accueil du site TEAMAXE et de cliquer sur « historique de commande ». Vous trouverez à cette endroit l’état de votre commande. Vous aurez également dans votre mail de validation de commande le numéro de suivi.

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Si par malchance vous recevez un produit défectueux nous vous conseillons d’appeler notre Service Client afin qu’il puisse vous indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème rapidement. 

J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Comme pour le produit défectueux, si nous commettons une erreur nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client afin qu’il vous informe de la procédure à suivre pour le retour du colis. 

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
Il est parfois possible que votre commande soit incomplète selon les délais fournisseurs et la disponibilité des produits et que par conséquent vous ayez 2 arrivages au lieu d’un. Nous vous conseillons tout de même de prendre contact avec notre Service Client pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur. 

Mon colis est endommagé ou ouvert, que faire ?
Nous vous recommandons de refuser la réception du colis et de contacter directement notre service client. Si vous souhaitez toutefois le réceptionner pensez à laisser un avis sur le bordereau de transport dans l’encart prévu à cet effet. 

Que signifie « Expédition prévue le xx/xx/xxxx" ?
Il peut arriver que sur certaines fiches produit il soit mentionné à côté de la taille sélectionnée que le produit sera expédié sous une certaine date. Cela signifie que nous n’avons pas le produit dans nos stocks et qu’il nécessite une commande chez notre fournisseur. Ces délais peuvent être allongés ou réduits selon la mise à jour des dates de disponibilité du produit sur le site de notre fournisseur. 

J’ai un doute sur la taille à choisir. Que faire ?
Si vous avez un doute sur la taille de votre équipement, il vous suffit de consulter le guide des tailles sur la fiche du produit concerné.

Pourquoi le code promo ne fonctionne pas ?
Si le code promo ne fonctionne pas, c’est qu’il ne correspond pas aux critères d’éligibilité requis. Nous vous invitons à consulter les conditions d’opérations et des codes promos pour vous assurer de la validité de votre code ou des critères requis pour pouvoir en bénéficier : VOIR LES CODES PROMOS EN COURS

Comment obtenir la facture de ma commande ?
Pour obtenir une facture de votre commande sur notre site web, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, de cliquer sur l’historique de vos commandes. Vos factures seront téléchargeables sur la 6ème colonne du tableau récapitulatif. Si vous avez réalisé un achat en magasin, il vous faudra prendre contact avec le magasin TEAMAXE concerné pour qu’il vous génère la facture. 

Article moins cher chez le concurrent
Si vous constaté que l’article que vous venez d’acheter est moins cher et disponible à la bonne taille sur un site français, TEAMAXE s’engage à vous rembourser la différence

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ?
Les moyens de paiement acceptés pour procéder à un achat sur TEAMAXE.COM sont les suivants :

• La carte bleue
• carte bancaire Visa
• carte bancaire Mastercard
• La plateforme de paiement sécurisée PayPal
• La plateforme Oney pour un paiement différé pour tout montant compris entre 100 et 1000 euros
• Carte Cadeau TEAMAXE
• Avoir TEAMAXE 

Je n’arrive pas à payer ma commande, pourquoi ?
Les échecs de commandent peuvent être liés à plusieurs facteurs : plafond atteint, 3D secure pas validé, utilisation d'un VPN, problème sur notre site internet. Si après plusieurs essais vous ne parvenez toujours pas à valider votre commande nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client.

Je vis à l’étranger : les commandes sont-elles possibles ?
Nous ne livrons qu’en France Métropolitaine, Corse et dans certains pays européens. 

Les paiements en Carte Bancaire et PayPal sont-ils sécurisés ?
Les paiements par carte bancaire et PayPal s’effectue sur le serveur sécurisé de notre partenaire. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant n’est transmise via le site TEAMAXE.COM. Le paiement par carte bancaire et PayPal est donc sécurisé et se réalise sur une page cryptée

Puis-je payer en paiement différé ?
Notre partenaire ONEY BANK vous permet de réaliser vos paiements en 3x sans frais ou 4x avec frais pour toute commande comprise entre 100 et 1000 €. Cette offre est réservée aux particuliers résidents en France et possédant une carte bancaire Visa ou MasterCard ayant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Rendez-vous dans les CGV TEAMAXE pour en savoir plus sur le paiement différé.

MOYENS DE LIVRAISON

Quels sont les moyens de livraison possibles ?
Les moyens de livraison possibles sont les suivants :

• Retrait en magasin (selon la disponibilité du produit dans le magasin sélectionné)
• Colissimo à domicile avec signature
• Colissimo en point relais.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?
En France métropolitaine en dessous de 80€ d’achat, il vous sera demandé une participation aux frais de port de 7.99 €. Pour les livraisons en point relais, il vous sera facturé 4.99 € de frais de livraison pour toute commande inférieure au montant de 80 €. Pour une livraison en Belgique ou Espagne une participation aux frais de port est demandée.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 48h en moyenne une fois votre commande traitée par nos Services. Les commandes nécessitant une commande auprès de nos fournisseurs peuvent variés selon la disponibilité de certains produits. 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de la facturation ?
Il est entièrement possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de la facturation. Pour cela, il suffit d’indiquer les 2 adresses dans l’encadré correspondant lors du saisi de vos informations pour la livraison.

Que faire si mon colis est mentionné comme livré mais que je n’ai rien reçu ?
Si votre colis est indiqué comme expédié sur le suivi mais que vous ne l’avez jamais réceptionné alors nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous fassions les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absente de mon domicile pendant la livraison ?
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera alors déposé. Vous devrez alors récupérer votre colis conformément aux indications indiquées sur l’avis de passage.

Comment se passe le retrait de mon colis en point relais ?
Lorsque votre colis sera arrivé au point relais que vous aurez sélectionné lors de votre commande, un mail ou un sms vous sera envoyé pour annoncer que votre colis est disponible. Vous pourrez donc vous y rendre muni de votre pièce d’identité.

Que dois-je vérifier après la réception de mon colis ?
Lors de la réception de votre colis il vous faudra vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur ou d’un membre du personnel en cas de retrait en point relais. Si vous constatez que le paquet est endommagé ou a été ouvert alors il vous faudra refuser le colis et contacter notre SAV pour que nous puissions prendre en charge ce litige avec notre transporteur. 

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Vous serez régulièrement notifié par email des mises à jour de votre commande. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte client, dans les historiques de commande pour voir le statut s’afficher à la fin du tableau récapitulatif.

RETOUR ET ECHANGE

Combien de temps pour échanger ou demander un remboursement si le produit ne me plait pas, est défectueux ou ne me va pas ?
Pour retourner un article vous aurez un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Vos produits doivent être neufs, jamais portés et dans l'emballage d'origine.

Puis-je annuler une commande en cours ?
Vous pourrez annuler une commande des lors qu’elle n’a pas encore été remise à notre transporteur.

Comment renvoyer un produit ?
Pour renvoyer un produit il vous suffit de télécharger le bon de retour sur notre site et adresser votre colis à l’adresse suivante : TEAMAXE.COM - Retour web 36 avenue Georges Ohnet - Avenue d'Atlanta 31200 TOULOUSE

En combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois que nous recevons votre colis et si toutes les conditions sont bien respectées. Si tout est favorable alors vous recevrez un remboursement dans un délai allant de 7 à 14 jours suite à la réception de votre colis.

Puis-je retourner mon colis directement dans un magasin TEAMAXE ?

OUI, vous pouvez retourner vos articles dans tous nos magasins en France. Vous pourrez demander un échange de taille ou de produit en fonction de la disponibilité des produits sur notre réseau ou chez nos fournisseurs.

Où se trouve mes Avoirs ?
Si nous vous avons fait un avoir pour donner suite à une annulation de commande par exemple, il sera disponible sur votre compte client dans la catégorie « Avoirs ».

CLICK & COLLECT

Mon magasin TEAMAXE n’apparait pas dans la liste des magasins en Click & Collect pourquoi ?
Si un magasin n’apparait pas dans le Click & Collect cela, signifie que le magasin ne possède pas la pièce sélectionnée en magasin.

Sous quels délais puis je retirer ma commande en Click & Collect ?
De manière générale votre commande Click & Collect est prête dans les 2h après votre commande validée.

Quels justificatifs apportés pour retirer sa commande en Click & Collect ?
Pour récupérer votre commande en Click & Collect, nous vous demanderons votre code reçu par mail et un justificatif d’identité.

PROGRAMME ROAD20

Pourquoi je ne peux pas utiliser mon programme ROAD20 ?
Selon les opérations en cours, le programme ROAD20 est désactivé car moins avantageux que la promotion appliquée.

Le programme ROAD20 c’est quoi ?
Retrouver tous les détails concernant le programme ROAD20 juste ici

CARTE CADEAU

Comment activer ma carte cadeaux ?
Pour la carte cadeau physique il vous suffira de la récupérer dans l’un des magasins TEAMAXE et de la charger avec le montant de votre choix pour pouvoir l’activer.

Suis-je libre de choisir le montant que je souhaite ?
Vous êtes libre d’ajouter le montant de votre choix sur votre carte cadeau.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ?
La carte cadeau est valable pour une durée de 1 an à compter de la date d’activation

Peut-on l’utiliser en plusieurs fois ?
Il est entièrement possible d’utiliser sa carte cadeau TEAMAXE en plusieurs fois

La carte cadeau est-elle nominative ?
La carte cadeau physique n’est pas nominative, vous pourrez donc l’offrir au bénéficiaire de votre choix.

Avons-nous la possibilité de recharger notre carte cadeau ?
La carte cadeau est non renouvelable, il vous faudra donc acheter une nouvelle carte cadeau si vous souhaitez de nouveau insérer utiliser ce moyen de paiement. 

Si un produit acheté avec la carte cadeau ne me convient pas, suis-je remboursé ?
En cas de retour ou d’échange d’un article acheté avec la Carte Cadeau TEAMAXE, le remboursement sera effectué sur une nouvelle carte cadeau dans la limite de la somme initialement réglée par ce même moyen de paiement.

MAGASINS

Comment trouver le magasin le plus proche de chez moi ?
Pour trouver un magasin il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Magasins » du menu principal du site.

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins TEAMAXE ?
Les horaires d’ouverture varient en fonction du magasin : nous vous recommandons de vous rendre sur la fiche magasin qui vous intéresse pour trouver les horaires d’ouverture.

Je n’arrive pas à joindre par téléphone un magasin TEAMAXE, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un magasin, nous vous recommandons d’envoyer un email au service client en laissant vos coordonnées et en posant votre question. Le magasin concerné reprendre alors contact.

Les prix sur le site et en magasin sont-ils identiques ?
Les prix sur le site et en magasin sont différents selon l'opérations commerciale en cours. Pour profitez des prix clubs en magasin il vous faudra souscrire à la Carte Club TEAMAXE.

Comment savoir si un produit présent sur le site est disponible en magasin ?
Lorsque vous vous trouvez sur la fiche du produit qui vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le bouton « retrait en magasin » pour voir sa disponibilité dans tous les magasins du réseau TEAMAXE

CARTE PRIVILEGE MAGASINS TEAMAXE

Quels sont les avantages de la Carte Club TEAMAXE ?
La carte privilèges TEAMAXE vous permet de bénéficier de remises allant jusqu’à -15% en magasin tout au long de l’année. À l’exception de quelques produits, comme les GPS ou la téléphonie. Si vous trouvez moins cher ailleurs, vous serez immédiatement remboursé de la différence. Vous profiterez de 10% de remise supplémentaire la semaine précédent votre anniversaire - Comment utiliser ma carte club ? La carte club est facturée 10€/an en magasin elle est ensuite activée vous permettra de profiter des remises prix club sur vos achats. Pour cela il vous suffit de la présenter en caisse.

Quand utiliser ma carte Club ?
Vous pouvez utiliser la carte club toute l’année !!

Quelles sont les conditions de souscription à la carte club ?
Aucune condition particulière n’est nécessaire pour obtenir la carte club. Il vous suffit de vous rendre en magasin.

La carte club est-elle payante ?
Il vous faudra débourser 10€ pour souscrire à la carte de fidélité TEAMAXE pour une durée de validité d’un an. Passé ce délai il vous faudra souscrire à une nouvelle carte.

Puis-je avoir plusieurs cartes club ?
Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs cartes privilèges TEAMAXE.

La carte club liée à mon compte internet teamaxe.com ?
Nous ne pouvons malheureusement pas lier la carte privilège à son compte TEAMAXE.COM.

J’ai perdu ma carte club, que faire ?
Si vous perdez la carte club, il vous suffit de vous rendre en magasin pour en obtenir une nouvelle.

NEWSLETTER

Que contient la Newsletter ?
La newsletter TEAMAXE contient toutes les informations relatives à l’actualité de l’enseigne (opération commerciale, jeux concours, articles de blog, nouveautés produits, etc…) Nous prenons soin dans chacune de nos Newsletter de faire une sélection de produit la plus précise possible pour répondre à vos attentes de manière efficace et concise.

Quelle est la fréquence d’envoi de la Newsletter ?
En moyenne nous envoyons deux newsletters dans la semaine.

Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Pour s’inscrire à la newsletter vous pouvez vous rendre en bas de notre site web et inscrire votre adresse mail dans l’emplacement à cet effet.

Comment se désinscrire de la Newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chacun de nos mails promotionnels ou bien vous rendre dans votre compte client, en cliquant sur « informations personnelles » puis en décochant la case « S’inscrire à la newsletter »